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    Aide

  • Bienvenue dans l'aide de myShopi, vous trouverez ici les réponses à vos questions sur myShopi.

    Sélectionnez la rubrique au menu qui correspond à votre question

  • Cashback sur le site web

  • Comment puis-je effectuer ma demande de remboursement d’un cashback myShopi sur le site web ?

    Rendez-vous dans la liste des cashbacks et cliquez sur un cashback qui vous intéresse.
    Lisez bien les conditions du cashback.
    Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton ‘Remboursez-moi’ et suivre les instructions.
  • Quand dois-je effectuer ma demande de remboursement ?

    Vous devez effectuer votre demande de remboursement pendant la période de validité du cashback.
    Vous pouvez également envoyer votre demande jusqu’à 5 jours après la fin de validité du cashback, pour autant que votre achat ait été effectué pendant la période de validité décrite dans les conditions du cashback.
  • Pourquoi dois-je photographier mon ticket de caisse ?

    Votre ticket de caisse est la preuve d’achat de vos produits.
    Il est nécessaire à votre demande de remboursement. Nous devons recevoir une photo COMPLÈTE de votre ticket de caisse. Attention, les tickets incomplets, pliés ou déchirés ne seront pas acceptés.
  • Puis-je utiliser mon ticket de caisse pour plusieurs cashbacks ?

    Oui, vous pouvez utiliser le même ticket pour plusieurs cashbacks, pour autant que les demandes soient toutes effectuées par la même personne. Plusieurs personnes ne peuvent pas utiliser le même ticket pour un même cashback.
  • Comment envoyer la photo de mon ticket de caisse ?

    A la première étape de votre demande de remboursement, vous pouvez sélectionner une photo de votre ticket de caisse sur votre ordinateur. La photo doit être au format JPG (ou JPEG). Si vous ne possédez pas d’appareil photo, vous pouvez utiliser votre scanner et sélectionner le scan de votre ticket. Dans tous les cas, l’ensemble du ticket doit être visible sur votre image.
    myshopi tickets
  • Mon fichier n’est pas accepté. Pourquoi ?

    Vérifiez bien le format et la taille du fichier. Le fichier doit être au format JPG ou JPEG et faire moins de 10Mo. Si votre appareil photo ou votre scanner génère des fichiers d’un autre format, vous savez en général changer cela dans les paramètres de votre appareil ou lors du scan du ticket.
  • Je pense que mon ticket de caisse est trop grand pour être pris en entier, que dois- je faire ? Puis-je le plier ou le déchirer ?

    Nous vous conseillons de prendre votre ticket de caisse en entier en photo, notre équipe vérifiera sa lisibilité.
    Pour les tickets répartis sur plusieurs pages, les pages peuvent être mises côte à côte, pour autant que l’on voie chaque page en entier.
    Vous pouvez également demander à la caisse de votre supermarché un ticket séparé pour les articles des cashbacks myShopi.
    Attention, les tickets incomplets, pliés ou déchirés ne seront pas acceptés.
  • Dois-je scanner le produit en promotion ?

    A l’étape 2 de votre demande, vous devrez encoder le code-barres du produit avec votre clavier. Vous ne devez pas ‘scanner’ le code-barres. Cette étape permet de vérifier que vous avez acheté le bon produit.
  • Je reçois un message m’indiquant que le code-barres n’est pas correct. Pourquoi ?

    Tout d’abord, vérifiez bien que vous avez encodé tous les chiffres du code-barres, sans espaces. La plupart du temps, le code-barres sera composé de 13 chiffres.

    Si vous êtes certain d’avoir encodé le bon code-barres, vérifiez que le produit acheté répond bien aux conditions du cashback (les conditions sont accessibles en cliquant sur la promotion dans la liste des cashbacks).

    Certains cashbacks ne sont valables que sur certains goûts (p.e. uniquement chocolat) ou certains conditionnements (p.e. uniquement sur une bouteille de 1 litre ou sur un pack de 6 x 1,5 l).

    Si vous êtes certain d’avoir acheté le bon produit, vous pouvez envoyer un email à promo@myshopi.be accompagné d’une photo du produit en entier, ainsi que d’une photo du code-barres.

  • Pourquoi dois-je encoder mon compte en banque ou mon email ?

    Votre compte en banque servira au remboursement du cashback. Votre email sera utilisé pour vous prévenir de la bonne réception de votre demande ou pour vous avertir que votre demande a été traitée.
  • J’ai effectué une demande de remboursement. Que se passe-t-il ensuite ?

    Lorsque votre demande nous parvient, vous recevrez un email de confirmation de votre demande. Une fois la vérification de votre demande effectuée, vous recevrez un second email. La vérification de votre demande peut prendre jusqu’à 7 jours.
  • J’ai effectué une demande de remboursement et je n’ai pas encore reçu d’email. Pourquoi ?

    Si vous ne recevez pas d'email de myShopi, il se peut :

    • Qu’il y ait une erreur dans votre adresse email (dans ce cas, pensez à la corriger lors de votre prochaine demande)

    • Que nos emails aient été considérés comme des spams (vérifiez alors votre dossier spam, junk ou indésirable ; si nos emails s’y trouvent, ajoutez le domaine@myshopi.com dans vos adresses de confiance)

    Avant de nous contacter :

    • Vérifiez que votre adresse email était correcte

    • Vérifiez que nos emails ne se trouvent pas dans votre dossier spam, junk ou indésirable.

    • Patientez quelques jours et regardez si vous n’avez pas reçu de paiement de notre part sur le compte mentionné lors de la demande.
  • Cashback sur smartphone

  • Pourquoi dois-je photographier mon ticket de caisse ?

    Votre ticket de caisse est la preuve d’achat de vos produits. Il est nécessaire à votre demande de remboursement.
    Nous devons recevoir une photo complète de votre ticket de caisse.
    Attention, les tickets incomplets, pliés ou déchirés ne seront pas acceptés.
  • Je pense que mon ticket de caisse est trop grand pour être pris en entier, que dois- je faire ? Puis-je le plier ou le déchirer ?

    Nous vous conseillons de prendre votre ticket de caisse en entier en photo, notre équipe vérifiera sa lisibilité.

    Pour les tickets répartis sur plusieurs pages, les pages peuvent être mises côte à côte, pour autant que l’on voie chaque page en entier.

    Vous pouvez également demander à la caisse de votre supermarché un ticket séparé pour les articles des cashbacks myShopi.

    Attention, les tickets incomplets, pliés ou déchirés ne seront pas acceptés.
  • Mon smartphone ne possède pas d’appareil photo ou un appareil photo de très mauvaise qualité. Puis-je bénéficier des cashbacks ?

    Scanner le produit en promotion et envoyer une photo du ticket de caisse sont deux étapes indispensables au bon traitement de votre demande.

    Sans cela, vous ne pourrez pas être remboursé des cashbacks que vous avez utilisés.
  • Pourquoi dois-je scanner le produit en promotion ?

    Les cashbacks ne sont valables que sur certains produits, ou certains conditionnements de ces produits.
    En scannant le produit en promotion, vous êtes sûr d’acheter le bon produit.
  • Comment scanner le produit ?

    Lors de votre demande de remboursement, la première étape vous demande de scanner votre achat.Positionnez alors le produit de telle manière que le code-barres soit visible entièrement à l’écran et patientez quelques secondes.
    Si rien ne se passe, avancez ou reculez légèrement le produit ou votre appareil.
    Si vous voyez une ligne rouge à l’écran, assurez-vous que celle-ci traverse le code-barres de part en part.
  • Je reçois un message indiquant que le produit ne correspond pas au cashback …

    Il se peut que vous ayez scanné un produit qui ne correspond pas au cashback, ou que vous ayez scanné le bon produit mais dans un mauvais conditionnement.

    ( Ex : 0,5 litre au lieu de 1 litre, ou 1 paquet de 3 au lieu de 1 paquet de 6…).

    Vérifiez les conditions du cashback en cliquant sur le détail de celle-ci.

    Si vous êtes persuadé d’avoir en main le bon produit, envoyez une photo du produit avec le code-barres visible à promo@myshopi.com
  • J’ai effectué une demande de remboursement. Que se passe-t-il ensuite ?

    Lorsque votre demande nous parvient, vous recevrez un email de confirmation de votre demande. Une fois la vérification de votre demande effectuée, vous recevrez un second email.
  • J’ai effectué une demande de remboursement et je n’ai pas encore reçu d’email. Pourquoi ?

    Si vous ne recevez pas d'email de myShopi, il se peut :

    - Qu’il y ait une erreur dans votre adresse email (dans ce cas, pensez à la corriger lors de votre prochaine demande)

    - Que nos emails aient été considérés comme des spams vérifiez alors votre dossier spam ou junk ; si nos emails s’y trouvent, ajoutez le domaine @myshopi.com dans vos adresses de confiance)

    Avant de nous contacter :

    - Vérifiez que votre adresse email était correcte

    - Vérifiez que nos emails ne se trouvent pas dans vos spams

    - Patientez quelques jours et regardez si vous n’avez pas reçu de paiement de notre part sur le compte mentionné lors de la demande
  • Ma demande a été refusée

  • La photo du ticket de caisse est incomplète ou floue

    Quelques conseils pour prendre votre photo correctement...

    La photo que j'ai prise semble floue...

    Lorsque vous prenez la photo du ticket, attendez au moins une seconde sans bouger après avoir déclenché la photo.

    Il est également possible que le système de mise au point de votre appareil ne se déclenche pas automatiquement. Pour effectuer la mise au point, touchez l’écran à l’endroit désiré (le ticket) et ensuite, déclenchez la photo.

    Enfin, pensez à prendre votre photo dans un endroit suffisamment éclairé.

    La photo que j'ai prise semble incomplête...

    Veillez à ce que votre ticket de caisse comporte les informations suivantes :

    • Le nom ou le logo du magasin
    • La date du ticket de caisse
    • La ligne comportant votre produit en promotion, ainsi que son prix
    • Le total de vos achats

    Ces informations sont obligatoires. Sans celles-ci, nous ne pourrons pas vous rembourser.

    Nous devons recevoir une photo complète et non modifiée de votre ticket de caisse. Sans cela, nous ne pourrons pas vous rembourser.


    myshopi tickets
  • Le nombre de produits n’est pas conforme au cashback

    Certains cashbacks ne sont valables que si vous achetez plusieurs fois le même produit, ou plusieurs produits d’une même marque.

    Vous trouverez les conditions propres à chaque cashback dans myShopi, en cliquant sur le détail du cashback.

    Si vous devez acheter 3 produits A (par exemple dans le cadre d'un cashback 2+1 gratuit), vous ne serez remboursé que si votre ticket de caisse mentionne 3 produits A (ou plus).

    Si vous devez acheter 2 paquets de 3 unités du produit B, vous ne serez remboursé que si votre ticket de caisse mentionne 2 paquets (ou plus) de 3 unités du produit B.
    Vous ne serez pas remboursé si celui-ci mentionne 1 paquet de 3 unités, ou 1 paquet de 6 unités.
  • Le remboursement a déjà été octroyé pour ce cashback

    Un même ticket de caisse peut être utilisé pour plusieurs cashbacks différentes, mais il ne peut pas être utilisé plusieurs fois pour un même cashback.

    Une fois utilisé, on ne peut donc pas le donner à un ami ou quelqu’un de sa famille pour qu’il effectue également une demande de remboursement.

    De même, chaque cashback ne peut être octroyé qu’une seule fois par personne par smartphone ou numéro de gsm.
  • Le ticket de caisse n’est pas valable

    Il se peut que votre ticket de caisse ne soit pas valable pour un cashback si les produits en promotion ne se trouvent pas sur le ticket, ou si celui-ci ne respecte pas les conditions du cashback ou nos conditions générales.
  • On me demande de recommencer la procédure, mais le cashback est grisé et marqué comme "déjà utilisé"

    Les cashbacks sont accessibles même si ils ont déjà été utilisés, pour permettre aux utilisateurs de recommencer la procédure de remboursement.

    Vous pouvez cliquer sur un cashback (même grisée) et recommencer votre demande de remboursement.
  • Questions générales sur myShopi

  • Comment m'enregistrer sur myShopi?

    Cliquez sur "créer un compte en haut de la page. Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail.
  • Comment puis-je modifier mon compte?

    • Connectez-vous ...
    • Cliquez ensuite sur votre nom d’utilisateur (adresse e-mail) en haut du site web pour accéder à votre page de profil.
    • Ici vous pouvez modifier vos données.
  • J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

    Cliquez sur le lien "j’ai oublié mon mot de passe".
  • J’ai oublié mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Que faire ?

    Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisé pour l’enregistrement.
  • Les folders dans ma boîte aux lettres

  • J’ai une question par rapport à la livraison du paquet de folders myShopi. Est-ce que je peux la poser sur myShopi.be ?

    Oui, bien sûr ! Envoyez-nous votre question ou remarque par le formulaire de contact.
  • Les folders digitaux

  • Comment puis-je partager un folder avec ma famille et mes amis?

    À côté ou au-dessus d’un folder ouvert, vous trouvez un icône “partager”. Vous pouvez partager les folders sur Facebook, Google+, Pinterest, Twitter ou par e-mail.
  • Que signifient les catégories top folder et folders conseillés?

    Ce sont des folders que myShopi recommande à ses visiteurs. Ils changent toutes les semaines.
  • Où puis-je poser mes questions sur les produits qui se trouvent dans les folders?

    myShopi ne vend pas de produits. Pour plus d’informations sur les offres et les produits, vous pouvez vous adresser à l’expéditeur du folder, le magasin ou le site web sur lequel le produit est en promotion ou vendu.
  • Puis-je commander les produits d’un folder toute de suite en ligne?

    myShopi ne vend pas de produits. Si vous ouvrez un folder, vous trouverez à côté de la première et de la dernière page les informations sur les points de vente. Cliquez sur l’adresse du site web de ce magasin pour vérifier si ce magasin possède également un magasin en ligne où vous pouvez commander les produits.
  • Il manque un folder sur myShopi. Où puis-je communiquer ceci?

    myShopi veut offrir la gamme la plus complète des folders les plus récents. Si un magasin n’a pas de folder récent, celui-ci ne sera bien sûr pas affiché. S’il manque un folder d’un certain magasin, faites-le nous savoir par le biais du formulaire de contact.
  • J’ai vu d’autres offres dans un folder sur myShopi que dans le folder que j’ai reçu chez moi. Comment cela se fait-il?

    Il est possible qu’il y ait plusieurs versions de folders d’une même enseigne. Dans le cas par exemple où plusieurs magasins proposent des folders différents pour une même enseigne.
  • Les coupons à imprimer

  • Est-ce que je peux imprimer les coupons plusieurs fois?

    Oui, vous pouvez les imprimer plusieurs fois. Les conditions d’utilisation du coupon sont reprises sur le coupon.
  • Mon coupon n’est plus valable?

    La durée de validité est clairement indiquée sur le coupon et celui-ci ne sera pas accepté par le détaillant, ni avant, ni après la période de validité.
  • Les informations sur les points de vente

  • Il manque un point de vente sur myShopi. Comment puis-je communiquer ceci?

    myShopi veut offrir les informations sur les points de vente les plus complètes possible. S’il manque un point de vente ou une chaîne de magasins, communiquez-le nous par le formulaire de contact.
  • Les heures d’ouverture d’un point de vente sont incorrectes. Comment puis-je communiquer cela?

    myShopi veut offrir des informations exactes et les plus complètes possible sur les points de vente. S’il manque un point de vente ou une chaîne de magasins, communiquez-le nous par le formulaire de contact.
  • Faire de la publicité sur myShopi

  • Mon entreprise a également un folder. Est-ce que je peux le mettre en avant sur myShopi?

    Bien sûr, il existe plusieurs possibilités. Cliquez ici pour plus d’informations.
  • Mon entreprise aimerait offrir un coupon (cashback). Est-ce possible sur myShopi?

    Bien sûr, il existe plusieurs possibilités. Cliquez ici pour plus d’informations.
  • J’aimerais faire de la publicité sur myShopi. Est-ce possible?

    Il existe plusieurs possibilités et nous réfléchirons avec plaisir avec vous. Prenez immédiatement contact avec nous par le formulaire de contact !