myShopi

Installeer app myShopi
GRATIS

    Help

  • Hier vindt u alle antwoorden op uw vragen over myShopi.

    Selecteer via menu de rubriek die overeenkomt met uw vraag.

  • Terugbetaling via de website

  • Hoe kan ik mijn terugbetalingsaanvraag voor een myShopi cashback via de website ingeven?

    Open de lijst van de cashbacks en klik op een cashback die u interesseert.
    Lees de voorwaarden van de cashback. Daarna kunt u op ‘Betaal mij terug’ klikken en de instructies volgen.
  • Wanneer moet ik mijn terugbetalingsaanvraag doen?

    U kan uw terugbetalingsaanvraag doen tot 5 dagen na het verstrijken van de cashback, zolang uw aankoop tijdens de geldigheidsduur van de cashback werd gedaan.
  • Waarom moet ik mijn kasticket fotograferen?

    Uw kasticket is uw aankoopbewijs en is noodzakelijk bij uw terugbetalingsaanvraag.
    We moeten een VOLLEDIGE foto van uw kasticket krijgen. Let op, kastickets die onvolledig, geplooid of gescheurd zijn zullen niet aanvaard worden.
  • Mag ik mijn kasticket voor meerdere cashbacks gebruiken?

    Ja, u mag uw kasticket voor meerdere cashbacks gebruiken, zolang alle aanvragen door dezelfde persoon uitgevoerd worden. Meerdere personen mogen hetzelfde kasticket niet gebruiken voor eenzelfde cashback.
  • Hoe stuur ik de foto van mijn kasticket op?

    Tijdens de eerste stap van uw betalingsaanvraag dient u de foto van uw kasticket op uw computer te selecteren. De foto moet van JPG (of JPEG) formaat zijn.

    Indien u niet beschikt over een digitaal fototoestel, kunt u uw ticket ook inscannen via een scanner.

    In ieder geval moet het volledige kasticket op uw foto of scan zichtbaar zijn.

    myshopi tickets

  • Mijn bestand wordt niet aanvaard. Waarom?

    Controleer het formaat en de grootte van het bestand. Het bestand moet in JPG of JPEG formaat en kleiner dan 10 Mb zijn.

    Als uw fototoestel of scanner bestanden in een ander formaat genereert kan u dit in de parameters van uw scanner of scanner programma aanpassen.
  • Ik denk dat mijn kasticket te groot is om in zijn geheel te kunnen fotograferen, wat moet ik doen? Mag ik het plooien of scheuren?

    Wij raden u aan om het in zijn geheel te fotograferen, ons team zal de leesbaarheid controleren.
    Voor kastickets die uit meerdere pagina’s bestaan, raden wij uw aan om ze naast elkaar te plaatsen, op voorwaarde dat elke pagina volledig zichtbaar is.
    In uw supermarkt kunt u ook een apart kasticket met de myShopi cashbacks aanvragen.
    Let op, onvolledige, geplooide of gescheurde tickets worden niet aanvaard.
  • Moet ik het cashback product scannen?

    Tijdens de tweede stap van uw terugbetalingsaanvraag dient u de getallen van de barcode van het product in te geven.
    U hoeft het product niet te‘scannen’.
    Deze stap laat ons toe om na te gaan of u het juiste product heeft gekocht.
  • Ik krijg een bericht dat aangeeft dat het product niet overeenkomt met de cashback

    Zorg er steeds voor dat u alle cijfers van de barcode (zonder spaties) ingetikt heeft. Meestal zal een barcode bestaan uit 13 cijfers.

    Het is mogelijk dat het gescande product niet overeenkomt met de cashback. Zo kan u bijvoorbeeld wel het juiste product gekocht hebben, maar in de verkeerde verpakking (vb 0.5 liter in plaats van 1 liter, een pak van 3 in plaats van een pak van 6,...).

    Controleer de voorwaarden van de cashback in myShopi door te klikken op « details ».

    Als u overtuigd bent het juiste product in handen te hebben, stuur dan een foto van het product en een foto van de barcode naar promo@myshopi.be
  • Waarom moet ik mijn bankrekeningnummer of mijn email invullen?

    Uw bankrekening zal gebruikt worden voor de terugbetaling van de cashback.
    Uw email zal gebruikt worden om u op de hoogte te brengen van de goede ontvangst van uw aanvraag of om u te waarschuwen dat uw aanvraag verwerkt werd.
  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend. Wat gebeurt er dan?

    Wanneer wij uw aanvraag goed hebben ontvangen krijgt u een e-mail ter bevestiging.
    Zodra wij uw aanvraag gecontroleerd hebben ontvangt u van ons een tweede e-mail.
  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend, maar heb nog geen email ontvangen. Hoe komt dit?

    Uw aanvraag zal, in het algemeen, binnen de 7 dagen verwerkt worden, na ontvangst van uw email. Indien u geen feedback ontvangt, is het mogelijk dat :

    • Er een fout in uw emailadres zit (verbeter in dit geval uw emailadres tijdens uw volgende terugbetalingsaanvraag)
    • Dat onze emails als spam werden beschouwd. Controleer uw junk of spam folder. Indien onze mails in uw spam folder belanden, voeg dan ons domain @myshopi.com aan uw vertrouwde adressen toe.

    Voordat u met ons contact opneemt:

    • Controleer of uw emailadres correct is
    • Controleer of onze emails niet in uw spam of junk folder beland zijn.
    • Wacht enkele dagen en kijk of u van ons een betaling ontvangen heeft op het door u aangegeven rekeningnummer.
  • Terugbetaling via de smartphone

  • Waarom moet ik mijn kasticket fotograferen?

    Uw kasticket is uw aankoopbewijs en is noodzakelijk bij uw terugbetalingsaanvraag.
    We moeten een VOLLEDIGE foto van uw kasticket krijgen.
    Let op, kastickets die onvolledig, geplooid of gescheurd zijn zullen niet aanvaard worden.
  • Ik denk dat mijn kasticket te groot is om in zijn geheel te kunnen fotograferen, wat moet ik doen? Mag ik het plooien of scheuren?

    Wij raden u aan om het kasticket in zijn geheel te fotograferen, ons team zal de leesbaarheid controleren.
    Voor kastickets die uit meerdere pagina’s bestaan, raden wij uw aan om ze naast elkaar te plaatsen, op voorwaarde dat men elke pagina volledig kan zien.

    In uw supermarkt kunt u ook een apart kasticket met de myShopi cashbacks vragen. Let op, onvolledige, geplooide of gescheurde tickets worden niet aanvaard.
  • Mijn smartphone heeft geen camera of een camera van zeer slechte kwaliteit. Kan ik toch van de cashback genieten?

    Het scannen van het product in cashback en het opsturen van een foto van uw kasticket zijn twee essentiële stappen voor de juiste verwerking van uw aanvraag. Zonder deze gegevens is een terugbetaling van de gewenste cashback niet mogelijk.
  • Waarom moet ik het cashback product scannen?

    De cashbacks zijn slechts geldig op bepaalde producten of op bepaalde soorten verpakkingen van deze producten. Door het product te scannen, bent u zeker dat u het juiste product koopt.
  • Hoe scan ik het product?

    Tijdens uw terugbetalingsaanvraag, wordt u allereerst gevraagd om uw aankoop te scannen.
    Richt het scherm van uw toestel op de barcode van het product en zorg dat deze volledig zichtbaar is. Wacht een paar seconden.
    Indien er niets gebeurt, beweeg voor of achteruit met het product of met uw toestel.
    Als er een rode lijn op het scherm verschijnt, zorg ervoor dat deze door de volledig breedte van de barcode gaat.
  • Ik krijg een bericht dat aangeeft dat het product niet overeenkomt met de cashback

    Het is mogelijk dat het gescande product niet overeenkomt met de cashback. Zo kan u bijvoorbeeld wel het juiste product gekocht hebben, maar in de verkeerde verpakking (vb 0.5 liter in plaats van 1 liter, een pak van 3 in plaats van een pak van 6,...). Controleer de voorwaarden van de cashback in myShopi door te klikken op « details ».

    Als u overtuigd bent het juiste product in handen te hebben, stuur dan een foto van het product met zichtbaar streepjescode naar promo@myshopi.com
  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend. Wat gebeurt er dan?

    WaWanneer wij uw aanvraag goed hebben ontvangen krijgt u een email ter bevestiging. Zodra wij uw aanvraag gecontroleerd hebben ontvangt u van ons een tweede email.
  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend, maar heb nog geen e-mail ontvangen. Hoe komt dit?

    Uw aanvraag zal, in het algemeen, binnen de 7 dagen verwerkt worden, na ontvangst van uw email. Indien u geen feedback ontvangt, is het mogelijk dat:

    - Er een fout in uw emailadres zit (verbeter in dit geval uw emailadres tijdens uw volgende terugbetalingsaanvraag).

    - Dat onze emails als spam worden beschouwd. Controleer uw junk of spam folder. Indien onze mails in uw spam folder belanden, voeg dan ons domain @myshopi.com aan uw vertrouwde adressen toe.

    Voordat u met ons contact opneemt:

    - Controleer of uw emailadres correct is

    - Controleer of onze emails niet in uw spam of junk folder zijn.

    - Wacht enkele dagen en kijk of u van ons een betaling ontvangen heeft op het door u aangegeven rekeningnummer.
  • Mijn aanvraag werd geweigerd

  • De foto van het kasticket is onscherp of onvolledig

    Enkele tips om uw foto goed te nemen ...

    Onscherpe foto

    Wanneer u een foto van het kasticket neemt, wacht tenminste een seconde zonder te bewegen na het nemen van de foto.
    Het is ook mogelijk dat de configuratie van uw smartphone het scherpstellen niet automatisch activeert.

    Voor het scherpstellen, druk eerst op uw scherm op de gewenste plaats (het ticket) en neem dan een foto. Tot slot, vergeet niet om je foto in een voldoende verlichte plaats te nemen.

    Onvolledige foto

    Zorg ervoor dat uw kasticket de volgende informatie bevat :

    • De naam of het logo van de winkel
    • De datum van uw kasticket
    • De lijn met uw cashback product en zijn prijs
    • Het totaalbedrag van uw aankopen
    Zonder deze verplichte informatie is een terugbetaling niet mogelijk.
    We hebben een volledige en onaangepaste foto van uw kasticket nodig om u terug te kunnen betalen.
    Zonder dit kunnen we u niet terugbetalen.

    myshopi tickets
  • Het aantal producten komt niet overeen met de cashback

    Sommige cashbacks zijn enkel geldig indien u hetzelfde product meerdere malen aankoopt, of meerdere producten van hetzelfde merk. U vindt de voorwaarden van elke cashback op myShopi door te klikken op “details van de cashback”.

    Wanneer u 3 producten A dient te kopen (vb bij een cashback 2+1 gratis) zal u pas terugbetaald worden wanneer er 3 (of meer) producten A op uw kasticket staan.

    Wanneer u 2 pakjes van 3 eenheden product A dient te kopen zal u pas terugbetaald worden indien er 2 (of meer) pakjes van 3 producten A op uw kasticket staan.

    U zal niet terugbetaald worden indien er op uw kasticket slechts 1 pakje van 3 of 1 pakje van 6 eenheden vermeld staan.
  • De terugbetaling is voor deze cashback reeds uitgevoerd

    Hetzelfde kasticket kan voor verschillende acties gebruikt worden, maar niet meerdere malen voor dezelfde cashback.

    Eenmaal een kasticket gebruikt werd voor een terugbetaling is het niet mogelijk deze door te geven aan een vriend of familielid om een terugbetaling mee aan te vragen.

    Op dezelfde manier kan elke cashback slechts eenmaal worden toegekend per persoon en per smartphone.
  • Het kasticket is niet geldig

    Het is mogelijk dat uw kasticket niet geldig is voor een cashback of afgeprijsde producten omdat deze niet op uw kasticket staan.

    Of indien het niet voldoet aan de cashback voorwaarden of aan onze algemene voorwaarden.
  • Ik moet de procedure herhalen, maar de cashback wordt in het grijs weergegeven en gemarkeerd als "al gebruikt"

    Cashbacks blijven steeds beschikbaar om gebruikers toe te laten een terugbetaling opnieuw in te voeren. Ook nadat ze reeds gebruikt werden.

    U kan steeds een cashback selecteren en de terugbetalingsaanvraag opnieuw invoeren, zelf wanneer deze in het grijs staat of doorstreept werd.
  • Algemene vragen over myShopi

  • Hoe kan ik me registreren bij myShopi?

    Klik op “account aanmaken” bovenaan de pagina. Je gebruikersnaam is je e-mail adres.
  • Hoe kan ik mijn profiel aanpassen?

    • Log eerst in
    • Klik vervolgens op je gebruikersnaam (e-mail adres) bovenaan de website om naar je profielpagina te gaan
    • Daar kan je je profielgegevens aanpassen
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Klik op de link: “ik ben mijn paswoord vergeten”
  • Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Je gebruikersnaam is het e-mail adres dat je hebt opgegeven bij registratie
  • Folderpakket in de brievenbus

  • Ik heb een vraag over de bezorging van het myShopi folderpakket. Kan ik daarmee ook op myShopi.be terecht?

    Jazeker! Laat ons uw vraag of opmerking weten via het contactformulier contactformulier.
  • Digitale folders

  • Hoe kan ik een folder delen met familie en vrienden?

    Naast of boven een geopende folder vindt u het icoon “delen”. U kan de folders delen via Facebook, Google +, Pinterest, Twitter of e- mail.
  • Wat betekenen de categorieën top folders en aanbevolen folders?

    Dit zijn folders die myShopi aanbeveelt aan zijn bezoekers. Deze veranderen wekelijks.
  • Waar kan ik terecht met vragen over producten uit de folders?

    myShopi verkoopt zelf geen producten. Voor informatie over aanbiedingen en producten kunt u terecht bij de afzender van de folder, de winkel of website waar het product of de aanbieding te koop is.
  • Kan ik de producten uit de folders op myShopi ook online bestellen?

    myShopi verkoopt zelf geen producten. Opent u een folder dan vindt u naast de eerste en laatste pagina meestal een blokje met winkelinformatie. Klik op het website adres van de winkel om te zien of deze winkel ook een webwinkel heeft waar u online producten kunt bestellen.
  • Ik mis een folder op myShopi. Kan ik dat doorgeven?

    myShopi wil het meest complete en nieuwste folderaanbod tonen. Als een winkel geen actuele folder heeft, wordt deze uiteraard niet getoond. Als u de folder van een bepaalde winkel mist, laat dit dan weten via het contactformulier.
  • In een folder op myShopi zag ik andere aanbiedingen staan dan in de folder die ik thuis heb ontvangen. Hoe zit dat?

    Het is mogelijk dat winkels verschillende versies hebben van een folder. Bijvoorbeeld met verschillende aanbiedingen per filiaal.
  • Afdrukbare kortingsbonnen

  • Kan ik de afdrukbare kortingsbonnen meerdere malen afdrukken?

    Ja, deze kan je meerder malen afdrukken. Het aantal kortingsbonnen u hoe en wanneer kunt gebruiken is afhankelijk van de voorwaarden die vermeld staan op de kortingsbon. Soms kan je die enkel gebruiken bij aankoop boven een bepaald bedrag en is deze niet cumuleerbaar met andere kortingen. Soms wordt door de winkelier ook maar 1 kortingsbon per klant aanvaard.
  • Mijn afdrukbare kortingsbon is niet meer geldig?

    De geldigheidsduur staat duidelijk vermeld op de kortingsbon en zal hiervoor of hierna niet door de winkelier aanvaard worden.
  • Winkelinformatie

  • Ik mis een winkelpunt op myShopi. Kan ik dat doorgeven?

    myShopi wil het meest complete winkelinformatie overzicht tonen. Als u een winkelpunt of keten mist, laat dit dan weten via het contactformulier
  • De openingsuren van een winkel kloppen niet. Kan ik dat doorgeven?

    myShopi wil een zo juist en compleet mogelijk overzicht geven van de winkelinformatie. Als u een fout in de openingsuren of het adres van een winkel ziet, laat dit dan weten via het contactformulier
  • Adverteren bij myShopi

  • Mijn bedrijf heeft een folder. Kan ik deze via myShopi onder de aandacht brengen?

    Natuurlijk, hier zijn meerdere mogelijkheden voor. Klik hier voor meer informatie.
  • Mijn bedrijf wil ook een (cashback) kortingsbon aanbieden. Kan ik deze ook via myShopi onder de aandacht brengen?

    Natuurlijk, hier zijn meerdere mogelijkheden voor. Klik hier voor meer informatie.
  • Ik wil adverteren op myShopi. Kan dat?

    Er zijn meerdere mogelijkheden: we denken graag met je mee! Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.